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在對新客戶進行推銷時，很多時間用于電話銷售人員與客戶之間的互相了解和熟悉上。例如，電話銷售人員要了解客戶的需求，客戶要了解供應商的背景、
作為一名成功的電話銷售人員，應該擁有一批穩固的客戶群。向一個愉快的老客戶銷售，遠比向一個新客戶銷售要簡單得多。
向老客戶銷售，電話銷售人員有以下四個有利的方面
、降低銷售費用。
在發展新客戶時，電話銷售人員經常需要請重要的客戶去公司參觀，并承擔
從長期來看，和老客戶交易。電話銷售人員更容易分配時間和資源。另外，老客戶經常會有很多的小訂單，這些零散的小訂單加起來也可獲得很不錯的利
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