先來看一個(gè)典故。
臨近黃河岸邊有一個(gè)村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。一天，有一個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長堤的安全呢？他要回村報(bào)告，路上遇見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：“那么堅(jiān)固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻？”隨即拉著老農(nóng)一起下田了。
當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。
這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這一典故的來歷。“千里之堤，潰于蟻穴”的意思是千里長的大堤，往往因螞蟻洞穴而崩潰，比喻小事不慎將釀成大禍。
誰都知道，質(zhì)量就是市場，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的保障，沒有它，一切都只是空中樓閣。質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的生命，企業(yè)的產(chǎn)品沒有優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量就沒有發(fā)展可言。
日本經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品來說，不是100分就是0分。”任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。可謂是“千里之堤，潰于蟻穴”。東芝筆記本的小問題導(dǎo)致其在美國賠償10億美元，而在中國，則從銷售冠軍退居次席；福特公司因凡士通輪胎問題嘗到了巨額虧損的滋味；而可口可樂一度在比利時(shí)和法國遭禁銷。在美國，據(jù)統(tǒng)計(jì)如果只有99％的質(zhì)量合格，那就意味著每小時(shí)丟失兩萬封信，每天有兩架飛機(jī)發(fā)生事故，每年醫(yī)院開錯(cuò)超過20萬單的藥方。
低劣的質(zhì)量就像是設(shè)好的陷阱，正等著去摧毀企業(yè)及周圍的一切。缺陷產(chǎn)品已經(jīng)吞噬了許多企業(yè)、個(gè)人事業(yè)、顧客、競爭對手、各種社團(tuán)，甚至無辜的平民百姓。
通用電器公司的研究表明，生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并加以糾正所花的成本只有0.003美元；生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并予以解決則需30美元；產(chǎn)品售出后才發(fā)現(xiàn)并加以改正需花費(fèi)300美元。
1993年，通用汽車公司回收約50萬輛1987-1991年間生產(chǎn)的小汽車，原因是這批車的引擎頭墊片有缺陷；克萊斯勒公司因燃料泵問題回收了3.5萬輛1991型號的道奇蘭姆車，回收汽車侵蝕掉大量的利潤；豐田公司對回收汽車的修理耗費(fèi)12.4億美元，通用汽車公司則為1992年的回收小汽車耗資達(dá)2億美元。
因人為失誤或管理不善所造成的嚴(yán)重?fù)p失令人心驚。這些慘痛的事實(shí)足以使我們相信，質(zhì)量事關(guān)生存。
難怪有企業(yè)家發(fā)出100－1＝0的感慨，100－1＝0是產(chǎn)品質(zhì)量的等式，即100件產(chǎn)品里，只要有1件不合格，那么這種產(chǎn)品的質(zhì)量就不是100－1＝99，而是100－1＝0了。100－1＝0這個(gè)等式，要求在質(zhì)量上必須達(dá)到100%合格，如果出現(xiàn)1%的不合格，則所有的努力將可能化為零，因此在質(zhì)量方面要追求盡善盡美、十全十美。為把100－1＝0的質(zhì)量意識落到實(shí)處，某酒廠在員工中長年開展“消滅百分之一的八個(gè)不允許”活動(dòng)，即：不允許一個(gè)瓶子刷不干凈；不允許一張商標(biāo)貼不整齊；不允許一瓶酒內(nèi)有可見物；不允許一個(gè)蓋子封不嚴(yán)密；不允許一個(gè)盒子折不到位；不允許一個(gè)箱子封不規(guī)范；不允許一處現(xiàn)場有死角；不允許一位員工馬馬虎虎。車間實(shí)行定期或不定期抽查、評比，對質(zhì)量意識、工作責(zé)任心不強(qiáng)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰、換崗、待崗等處理；對于在質(zhì)量方面貢獻(xiàn)突出的個(gè)人或班組，不但給予經(jīng)濟(jì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，而且作為年終評選的重要依據(jù)，使每個(gè)人都有危機(jī)感，時(shí)刻保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度使得產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。
一次，海爾的楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關(guān)人員會(huì)議，有的職工說，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是競爭力的保證，它直接影響到企業(yè)形象及產(chǎn)品形象。前述松下幸之助的那句名言，話雖簡單，卻蘊(yùn)藏著深刻的道理。100件產(chǎn)品，99件質(zhì)量過硬，只有1件是次品，則意味著產(chǎn)品將100%失去市場的競爭力。因?yàn)槭袌錾蠜]有1%的僥幸。
對任何一家企業(yè)來說，都要做到不準(zhǔn)任何有瑕疵的產(chǎn)品出廠，凡上市的產(chǎn)品必須百分之百的合格，這是企業(yè)長久保持信譽(yù)的根本。
